Вьетнамские авиакомпании должны возместить пассажирам расходы за длительные задержки, начиная с июля

Вьетнамские авиакомпании обязаны будут полностью возвращать стоимость билета пассажирам, если рейс задерживается на четыре часа или более по вине перевозчика, согласно новым правительственным правилам, вступающим в силу 1 июля.

Это требование является частью Постановления 208/2026 о воздушном транспорте, изданного 15 июня, в котором изложены правила поведения авиакомпаний в случае задержки, отмены или изменения расписания рейсов.

Данный указ является первым сводом правил, регулирующих применение нового Закона о гражданской авиации Вьетнама, принятого Национальным собранием в декабре 2025 года и вступающего в силу 1 июля. Закон заменяет собой законодательство 2006 года.

Согласно указу, рейс считается задержанным, если его фактическое отправление отстает от расписания более чем на 15 минут. Задержка на четыре часа и более классифицируется как длительная задержка.

Обязательства авиакомпаний возрастают с увеличением времени ожидания.

Если задержка достигает двух часов, авиакомпания обязана предложить пассажирам питьевую воду или ваучер на эквивалентную сумму. Она также обязана перебронировать или изменить маршрут пассажиров, которые просят о пересадке, чтобы они все же смогли добраться до места назначения.

Через три часа перевозчики обязаны предоставить питание или эквивалентный ваучер.

Если задержка на четыре часа произошла по вине авиакомпании, и пассажир отказывается от перебронирования или изменения маршрута, перевозчик обязан вернуть полную стоимость билета или стоимость неиспользованной части.

Авиакомпании также обязаны выплачивать невозвратную авансовую компенсацию любому пассажиру, имеющему подтвержденное место и действительный билет, — эта выплата производится один раз за каждый рейс.

Министерство строительства, которое курирует авиационную деятельность во Вьетнаме, определит размеры компенсаций, а также порядок и сроки их выплаты.

Задержки рейсов на шесть часов и более влекут за собой необходимость предоставления места для отдыха. В период с 7:00 до 22:00 авиакомпании обязаны обеспечить подходящую зону отдыха в аэропорту. В случае задержек рейсов с 22:00 до 7:00 следующего дня, они должны организовать ночлег на месте или предоставить альтернативное место проживания по согласию пассажира.

Возврат средств не распространяется на пассажиров, которые уже получили возмещение. Обязательства по питанию, напиткам и отдыху распространяются только на пассажиров, имеющих билет, подтвержденное место и присутствующих в аэропорту.

Указ также распространяется на изменения расписания, внесенные до окончательного утверждения графика полетов. Если авиакомпания переносит вылет более чем на пять часов раньше или позже в период между началом продажи билетов и публикацией расписания, она обязана уведомить пассажиров и либо вернуть им деньги, либо пересадить их на другой рейс в течение 72 часов.

После посадки пассажиров на борт действуют отдельные правила. Если самолет закрыл двери, но его вылет задерживается на 30 минут или более, авиакомпания обязана обеспечить подачу воды, а также поддерживать вентиляцию, температуру в салоне и доступ к туалетам. Она также обязана организовать экстренную медицинскую помощь, если пассажир в ней нуждается.

Если такая задержка превысит три часа и не будет подтверждено время вылета, перевозчик обязан высадить пассажиров из самолета.