Маркетплейс КликМи предоставляет удобную платформу для продажи товаров и управления заказами. В данной статье мы подробно разберём процесс обработки заказов, чтобы вы могли эффективно взаимодействовать с клиентами и поддерживать высокий уровень сервиса.

Получение уведомления о новом заказе

После оформления заказа клиентом вы получите уведомление на электронную почту, указанную в вашем профиле. Если вы хотите изменить адрес электронной почты, отправьте запрос в администрацию КликМи.

Обработка заказа в личном кабинете

Чтобы начать обработку заказа, выполните следующие шаги:

• Зайдите в личный кабинет на маркетплейсе КликМи.
• В левой панели управления выберите раздел "Мои заказы ".

Перед вами откроется список всех заказов в виде таблицы с основными параметрами:

Номер заказа – уникальный идентификатор заказа.

Количество – количество заказанных товаров.

Покупатель – имя клиента.

Статус – текущий статус заказа (по умолчанию "В ожидании").

Дата – дата оформления заказа.

Сумма – общая стоимость заказа.

Действие – кнопка для управления заказом.

Нажмите на значок "глаз" в колонке "Действие ", чтобы открыть подробности заказа:

• Способ оплаты
• Способ доставки
• Адрес доставки
• Перечень товаров с их стоимостью и общей суммой

Изменение статуса заказа

В разделе "История заказа" фиксируются все изменения, связанные с обработкой заказа. Чтобы обновить статус:

• В блоке "Добавление истории заказа " выберите новый статус заказа:
  • В работе
  • Аннулирован
  • Невозможен
  • Завершен
  • Отправлен и т. д.
• При необходимости добавьте комментарий.
• Нажмите кнопку "Добавить историю".

Каждое обновление статуса отправляется клиенту на его электронную почту, что позволяет ему отслеживать процесс выполнения заказа. После изменения статуса на "Завершен ", клиент получит бонусные баллы, если они предусмотрены для данного товара.

Внимательно следите за статусами заказов – это повышает доверие клиентов и способствует их лояльности.

Оплата и доставка

В настоящее время все заказы оплачиваются наличными при получении. Мы работаем над подключением дополнительных платежных систем для удобства продавцов и клиентов.

Доставка осуществляется продавцом самостоятельно (стоимость указывается в описание магазина), либо через сторонние службы доставки, которые вы указываете в своём профиле.

Маркетплейс КликМи пока не располагает собственной логистической системой, но эта опция находится в разработке.

Улучшение уведомлений

Мы работаем над внедрением системы оповещений через Telegram и WhatsApp , что сделает процесс обработки заказов ещё более удобным для продавцов и покупателей.

Приятной работы на маркетплейсе КликМи! Если у вас есть вопросы, обращайтесь в службу поддержки.